Onderzoeksmethode

1. Onderzoeksfilosofie

Veel producten en processen worden ontwikkeld vanuit aannames. Skillan kiest bewust voor een andere aanpak: eerst vaststellen wat er in de praktijk gebeurt, vervolgens begrijpen waarom dit gebeurt en pas daarna beoordelen of een verandering of oplossing wenselijk is.

Een onderzoek hoeft niet tot een product of softwareoplossing te leiden. Ook de conclusie dat een probleem onvoldoende groot, urgent of geschikt is om op te lossen, is een waardevolle onderzoeksuitkomst.

2. Doelstelling

Het doel van Skillan Onderzoek is om objectief inzicht te verkrijgen in praktijkervaringen, gedrag, werkprocessen, behoeften en knelpunten binnen een vooraf gedefinieerde doelgroep. Het onderzoeksdoel wordt vóór de dataverzameling zo duidelijk mogelijk afgebakend.

3. Onderzoeksprincipes

Skillan streeft bij ieder onderzoek naar:

• een duidelijke en afgebakende onderzoeksvraag;
• neutrale, begrijpelijke en zo min mogelijk sturende formuleringen;
• zo weinig mogelijk onbewezen aannames;
• een zo kort mogelijke vragenlijst zonder onnodig verlies van informatiewaarde;
• waar passend eerst feitelijk gedrag en ervaringen meten en daarna meningen of voorkeuren;
• transparantie over doelgroep, methode en beperkingen;
• vertrouwelijke en zorgvuldige verwerking van onderzoeksgegevens.

4. Onderzoeksfasen

Afhankelijk van het onderzoek kan de Skillan-methode uit de volgende fasen bestaan:

1. Probleemverkenning: aannames, signalen en mogelijke onderzoeksvragen verzamelen.
2. Doelgroep bepalen: vaststellen voor wie het onderwerp relevant is en welke segmenten worden onderzocht.
3. Onderzoeksopzet ontwikkelen: methode, vragen, antwoordvormen en analyseplan opstellen.
4. Pilotonderzoek: vragen en techniek op kleine schaal toetsen en waar nodig verbeteren.
5. Dataverzameling: het onderzoek gericht verspreiden binnen de geselecteerde doelgroep.
6. Datacontrole en analyse: bruikbaarheid controleren en patronen, verschillen en open antwoorden analyseren.
7. Conclusies en validatie: beoordelen welke problemen, behoeften of kansen voldoende worden ondersteund.
8. Besluitvorming: bepalen of vervolgonderzoek, procesverbetering, een experiment of een mogelijke MVP zinvol is.
9. Pilot en evaluatie: een eventuele vervolgstap klein toetsen voordat breder wordt opgeschaald.

Niet ieder onderzoek doorloopt alle fasen. De gekozen fasen hangen af van het doel, de beschikbare gegevens en de volwassenheid van de onderzoeksvraag.

5. Doelgroep en steekproef

De doelgroep verschilt per onderzoek en wordt vooraf beschreven aan de hand van relevante kenmerken, zoals branche, rol, ervaring, organisatiekenmerken, regio of gebruikssituatie. De wijze waarop deelnemers worden benaderd kan bestaan uit persoonlijke uitnodigingen, openbare deelname of een gerichte steekproef.

De gekozen steekproef bepaalt mede in hoeverre resultaten naar een bredere doelgroep kunnen worden vertaald. Skillan vermeldt daarom waar passend de omvang, herkomst en belangrijke beperkingen van de respons.

6. Vragenlijsten en andere methoden

De lengte en vorm van een vragenlijst worden bepaald door het onderzoeksdoel. Skillan streeft naar een zo kort mogelijke vragenlijst zonder onnodig verlies van datakwaliteit. Er kan gebruik worden gemaakt van gesloten vragen, schaalvragen, meerkeuzevragen en open toelichtingen.

Waar passend kunnen vragenlijsten worden aangevuld met interviews, observaties, pilots, gebruikstests, documentanalyse of andere kwalitatieve en kwantitatieve methoden.

7. Datakwaliteit

Voor zover passend bij het onderzoek kan Skillan inzendingen controleren op volledigheid, dubbele deelname, opvallend korte invultijden, technische fouten, spam en onderlinge inconsistenties. Persoonlijke uitnodigingen kunnen worden beperkt tot één inzending.

Een signaal leidt niet automatisch tot uitsluiting. Inzendingen worden alleen verwijderd of buiten een analyse gehouden wanneer daarvoor een voldoende uitlegbare reden bestaat. De beschikbare controles verschillen per onderzoeksopzet en bieden geen garantie dat iedere onbetrouwbare inzending wordt herkend.

8. Analyse en rapportage

Afhankelijk van de onderzoeksvraag kunnen gegevens worden geanalyseerd op:

• frequenties en statistische verdelingen;
• trends en terugkerende patronen;
• verschillen tussen relevante segmenten of doelgroepen;
• samenhang tussen antwoorden, zonder automatisch causaliteit te veronderstellen;
• thema's en signalen in open antwoorden;
• praktische impact, urgentie en behoefte aan vervolgonderzoek.

Resultaten worden waar mogelijk op groepsniveau gerapporteerd. Wanneer AI wordt gebruikt als ondersteuning bij classificatie of samenvatting, blijven de beperkingen daarvan van toepassing en is menselijke beoordeling waar passend onderdeel van het proces.

9. Beperkingen

Geen enkel praktijkonderzoek is zonder beperkingen. Uitkomsten kunnen worden beïnvloed door:

• de omvang en samenstelling van de steekproef;
• selectie- en non-responsbias;
• de eerlijkheid, interpretatie en herinnering van deelnemers;
• de formulering en volgorde van vragen;
• de onderzoeksperiode en veranderende omstandigheden;
• ontbrekende gegevens en de grenzen van gebruikte analysemethoden.

Resultaten moeten daarom altijd in hun onderzoekscontext worden gelezen en vormen geen automatisch bewijs van oorzaak en gevolg.

10. Privacy en transparantie

Onderzoeksgegevens worden vertrouwelijk verwerkt volgens de privacyverklaring. Rapportages worden waar mogelijk geanonimiseerd of op groepsniveau gepubliceerd. Bij ieder onderzoek kan aanvullende informatie worden gegeven over doel, doelgroep, verwerking en bewaartermijn.

✉️ Contact

Heeft u vragen over onze onderzoeksmethode?

Skillan Onderzoek
E-mailadres: onderzoek@skillan.nl

Versie 2.0 — gepubliceerd op 6 augustus 2026.